2021-3-10

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今年以來，國網(wǎng)鞍山供電公司全面啟動“營商環(huán)境提升年”活動，努力提升供電服務(wù)能力，面向群眾、企業(yè)、基層三條服務(wù)主線，以民心網(wǎng)（8890民生平臺）為互動總平臺，著力構(gòu)建與群眾、企業(yè)、基層互動的“三個互動體系”建設(shè)。

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2020年，鞍山公司主動走訪企業(yè)用戶103家，設(shè)置8個駐場服務(wù)點，幫助解決用電問題62項。主動服務(wù)防疫定點醫(yī)院門診和防疫物資生產(chǎn)企業(yè)，全力保障其用電需求，開設(shè)“綠色通道”，24小時不間斷施工，搶進度完成3家企業(yè)醫(yī)院增容改造工程；重點服務(wù)鞍山5G推廣發(fā)展，促成與三大供應(yīng)商等企業(yè)召開保障5G項目用電需求會議，起草5G建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，建成省內(nèi)*座5G共享電力桿塔；以海城菱鎂產(chǎn)業(yè)園區(qū)為試點構(gòu)建菱鎂工業(yè)能源互聯(lián)網(wǎng)平臺，累計完成10家菱鎂廠商，16個菱鎂廠區(qū)接入，實現(xiàn)菱鎂用戶、電網(wǎng)公司和政府的三級數(shù)據(jù)展示及共享，推動能源轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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同時，打造供電分公司與縣（區(qū)）政府（園區(qū)）對接、營業(yè)所（供電所）與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）對接、抄表員與社區(qū)（村）對接的三級精準(zhǔn)對接模式，主動服務(wù)打通供電服務(wù)“*后一公里”。廣泛開展走進社區(qū)提供用電咨詢、上門供電服務(wù)，加強防疫工作落實，與社區(qū)開展聯(lián)防聯(lián)控；走進鄉(xiāng)村設(shè)置“便民服務(wù)點”，深入田間地頭提供“零距離”供電服務(wù)，助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。

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該公司還將8890業(yè)務(wù)辦理與國家電網(wǎng)服務(wù)熱線95598同質(zhì)化管理，精簡各工單受理環(huán)節(jié)、實現(xiàn)由分散式受理轉(zhuǎn)變?yōu)椤?/span>1+7”集中統(tǒng)一受理模式，*大限度縮短市民訴求響應(yīng)時長。同時，制定《公司關(guān)于民心網(wǎng)8890突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》，設(shè)立“8890應(yīng)急小組”，為群眾開辟服務(wù)“綠色通道”，全天候應(yīng)對突發(fā)、緊急事件的溝通、處理、反饋等任務(wù)，及時解決市民用電問題，針對疑難訴求，加強與訴求人“當(dāng)面”溝通，提高辦件效率。

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